20日开始，哈市正式进入供热期。按照哈尔滨市政府要求，供热企业从13日开始试供热后，需达到“开栓日室温即达标”，保证不低于18℃。居民家室温没有达到规定温度的，可以向供热主管部门投诉。为了更好地督促相关部门解决市民的供热问题，本报联合哈市供热办等相关部门推出“我们帮你住上暖屋子”专栏，市民可通过微博、微信、电话等方式参与“晒晒你家热没热”活动，反映供热问题。

　　按照哈市规定，供热运行期间，具备24小时连续供热的供热单位要保证24小时不间断供热，不具备连续供热的单位要延长供热时间，保证居民住宅室温达标。在供热期内，供热单位要全面推行供热服务制和承诺制，公开供热的时间、服务标准和监督服务电话、单位名称和具体负责人，实施规范化服务，快捷、迅速地解决居民的报修和投诉问题。

　　记者从哈市供热办了解到，在公开供热单位服务电话的同时，该办还下发通知要求各区供热办要及时处理热用户投诉问题，及时解决哈市信访投诉平台转办的各类问题。为此，市民如有供热问题可直接拨打市、区及市物业供热集团24小时供热投诉电话。

　　8个检查组逐区检查促开栓

　　19日下午，哈市供热办8个检查组开始对各区供热企业进行检查，主要针对各企业试供热期间运行情况，能否准时开栓、储煤情况等进行了解。另外，针对哈市气温下降，而个别热企还没开始进行热态试运行的情况，市、区供热办协调企业在19日晚向居民家送热，并要求各供热企业在20日供热达标。

　　据哈市供热办相关负责人介绍，哈市实行的提前试供热政策，就是为了防止供热企业在开栓之日点火，导致因系统平衡、管线故障等问题，影响居民家室温达标。为此，哈市要求热企提前一周解决系统调试中可能出现的问题，确保“开栓之日即是用户室温达标之时”，杜绝用户室温不达标的现象发生。

　　严查擅装供热循环泵

　　按照规定，在供热期内，供热单位应当保证居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于18℃，其他部位应当符合设计规范标准要求。如果市民发现室内温度未达到18℃或合同约定温度，应当告知供热单位。供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标，居民可以向供热主管部门进行投诉。

　　哈市供热办负责人介绍，检查组在检查中，还将对擅自连接或者隔断供热设施；擅自改动供热设施，影响供热质量；擅自安装热水循环装置或者放水装置；擅自改变热用途；擅自改动热计量及温控设施；擅自改变供热采暖方式；以及其他损害供热设施或者影响供热供热质量等行为进行严查。市民如发现此类问题可拨打市供热办24小时电话87390010进行投诉。