今年以来，朝阳市自来水公司强化服务措施，努力提高供水能力，城区供水质量创历史最好水平。朝阳市民投诉中心表示，今年市民关于供水投诉比去年同期下降70%以上。

　　长期以来，朝阳市区自来水设备老化、投入不足，欠帐太多，管网年久失修，管道跑、冒、滴、漏现象严重，管网漏失率最高时超过50%以上，不但造成大量水资源浪费，还引发了大量市民投诉，成为社会关注的热点。近几年来，城区扩大、高层建筑增多，二次加压泵站供水压力不足，直接影响着供水服务质量，造成大量市民投诉。近两年来，该公司面对重重困难，把解决民生难题，保障城区供水作为首要任务；痛下决心，果断决策，加大老旧管网改造力度，计划5年完成的城区老旧管理改造任务，力争提前一至二年完成。在改造过程中，公司按照科学发展观要求，通过可研论证，把时间久、问题多、漏水量大的管线作为改造重点，去年实现完成34公里管线，今年更新管线工程全面启动。

　　公司引进高科技手段，建立了供水远程监控系统，在云竹社区、燕都花园、蓝海城、东都花园、朝柴50栋等重点区域设立13个远程监控节点，各节点早晨、中午、傍晚、夜间供水压力数据储存到电脑。水源厂采取变频技术，根据供水管线压力变化而自动调节供水量，确保供水压力稳定，保障正常供水。同时，公司经理、分管科室人员依靠计算机对各区域管路水压进行即时监控，除发现供水压力下降，变频技术不能恢复正常压力时，公司立即组织力量做到漏点早发现、故障早抢修、隐患早排除，不但降低了漏水率，也提高了供水服务质量。2012年的漏水率比2011年降低了7.4个百分点，今年前4个月比去年同期降低了10个百分点。据了解，每降低1个百分点，年可减少漏水30余万吨，近两年不但可以节水500余万吨水，还提高了供水质量，降低了高层供水投诉。

　　公司领导对市民供水投诉十分关注，把解决市民投诉作为降低漏水率的工作重点，安排专人对投诉实行24小时处理。对于投诉实行首问负责制，发现投诉问题立即组织力量调查分析和抢修，将故障时间减少至最低。目前，市民投诉供水问题，主要集中在二次加压泵站和部分管道老化漏水高上。他们通过撤小并大措施，将设备状况差、运行不好的二次加压泵站进行合并，市区过去220个二次站，合并成186个，减少了34个二次站。去年冬季供暖开始前，公司对供水设施进行检修，将用水大户的区域供暖用水和居民用水管线分开，避免因供暖用水量增加而冲击居民用水。公司还在用水高峰期，组织管线所人员对小区管网、阀门展开地毯式排查，查找漏水点；对泵站设备、设施检查、维修。前不久，义美家园等居民区出现了供水压力下降、高层供水困难问题。该公司领导带队，在第一时间进行有效抢修，抢修由专人负责，专人购买设备配件，于当天抢修完毕。据市民投诉中心介绍，目前，公司市场投诉大幅度下降，所有投诉问题均属于基础设施故障问题，服务质量和作风问题基本没有。